Cambios y devoluciones
Estimado cliente, si por cualquier motivo el pedido que has recibido no cumple tus expectativas, estaremos encantados de poder ayudarte con la devolución o cambio. Para ello, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original (con todo lo que lleva dentro).
El plazo para cualquier cambio o devolución es de 14 días naturales desde que se recibe el producto.
Una vez se haya notificado la incidencia el/la cliente/a ha de tramitar la devolución en 5 días laborables.
En periodos de navidades, en los pedidos recibidos entre el 1 y el 26 de Diciembre el plazo de devoluciones se amplía hasta el día 1 de febrero.
Durante el black friday, en los pedidos recibidos entre el 26 y el 30 de Noviembre el plazo de devoluciones se amplía hasta el día 1 de febrero.
En productos de reserva
- Las devoluciones están permitidas dentro de los 14 días naturales en que recibe el producto.
- No estarán permitidos los cambios de talla o modelo.
Obligaciones del cliente
El cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, correctamente empaquetado y protegido en su caja original. El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente, incluida la parte inferior del zapato. Recomendamos probar los zapatos sobre una alfombra para no desgastar el cosido de la suela.
Devolución del importe
Barevene procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. Las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Agradecemos tu comprensión y colaboración en este aspecto.
Devoluciones por desistimiento
Si deseas realizar una devolución por decisión personal (cambio de talla, modelo o preferencia), podrás solicitarla dentro del plazo legal establecido.
En estos casos:
- Se reembolsará el importe del producto una vez recibido y verificado en perfecto estado.
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
- Los costes derivados de la gestión de la devolución serán asumidos por el cliente y se descontarán del importe a reembolsar.
En pedidos que hayan disfrutado de envío gratuito, el coste real del transporte no será reembolsado en caso de devolución total o parcial.
El coste del envío estándar en Península es de 4,95 €, importe que será descontado del reembolso correspondiente.
Producto defectuoso o error en el envío
Si el artículo presenta algún defecto o hemos cometido un error, asumiremos los gastos de recogida y procederemos al reemplazo o reembolso íntegro correspondiente.
Gastos de devoluciones:
Los costes de cambios y devoluciones serán a cargo del cliente.
- Devoluciones España: 2,55 € / 1 par; 2€ por cada par adicional.
- Devoluciones Portugal: 6 € / 1 par; 2€ por cada par adicional
- Devoluciones Baleares: 11 € / 1 par; 2€ por cada par adicional
- Devoluciones Internacionales UE: los costes de transporte serán los mismos que los del envío.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
En pedidos con envío gratuito, el coste real del transporte no será reembolsado.
Estos cotes serán descontados del importe a devolver.
Solo en caso de que el producto que recibas esté defectuoso o haya algún error, nos haremos cargo del coste del cambio.
Instruciones de empaquetado
- Guarda el producto dentro de su caja original, tal y como lo recibiste.
- Introduce la caja dentro de una bolsa exterior (preferiblemente de mensajería o similar, pero vale una de la compra).
- No utlicéis una caja de un tamaño superior para introducir la original.
- Ajusta bien la bolsa a la caja y sella con cinta adhesiva para evitar que coja aire o volumen adicional.
Puedes solicitar una devolución escribiéndonos al siguiente email hello@barevene.com